上個(gè)禮拜三,湖北的白經(jīng)理打電話致我公司,語氣聽上去很急,問清楚了原因之后,我們才知道原來是先前在別家水泵廠采購的一套成套供水設(shè)備,現(xiàn)在出現(xiàn)了問題,整個(gè)小區(qū)都沒有水,只能靠樓頂水箱勉強(qiáng)維持。
電話中,白經(jīng)理說以前的水泵廠掉鏈子,說好了更換一套新的設(shè)備,但遲遲沒有送過去。因?yàn)楹芗,現(xiàn)在不得不另尋廠家打算采購,找到我們是因?yàn)樗慌笥言诤蔽錆h做污水處理工程,那邊用的螺桿泵是我們公司的,因此這才打電話過來求助。
接到電話,我們首先了解了此套設(shè)備的基本參數(shù),包括水泵幾臺,氣壓罐多大以及控制系統(tǒng)方面,接著在客戶沒有預(yù)付款的情況下安排了生產(chǎn),禮拜五準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,禮拜天,也就是昨天客戶已經(jīng)收到這套設(shè)備。
經(jīng)過這個(gè),我們總結(jié):急客戶所急,才是企業(yè)發(fā)展的根本,無論你的廠子多大或者名氣多大,只要你的服務(wù)不及時(shí),客戶也會自己跑掉。
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